Politique de remboursement

Politique de retour — Les bijoux anya
Dernière mise à jour : 13 septembre 2026
Chez Les bijoux anya, votre satisfaction est notre priorité. Voici les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à lesbijouxdanya@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l’article.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article retourné doit être :
• Non porté, non altéré et en parfait état
• Retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes
• Accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture)
Exception hygiène : pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être reprises si l’emballage de protection a été ouvert ou retiré, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur de notre part (mauvais article envoyé), auquel cas les frais de retour vous seront remboursés.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de l’article retourné.
Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48h à réception avec une photo du produit à lesbijouxdanya@gmail.com. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.
Échanges
Nous n’effectuons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille, retournez l’article dans les conditions ci-dessus et passez une nouvelle commande.
Contact
Pour toute question concernant votre retour, contactez-nous à lesbijouxdanya@gmail.com ou par courrier à : Les bijoux anya, 740 Rue Paul Rimbaud, 34080 Montpellier, France.